سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر كار ون (CarOne) على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونضمن لكم جودة المنتجات التي نوفرها. لضمان حقوقكم وشفافية التعامل، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
المدة المسموحة
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الطلب.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، لم يتم استخدامه، مع وجود كامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
المنتجات المفتوحة
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها الأصلية، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي يغطيها الضمان.
مشتريات التقسيط
نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمشتريات التي تمت عبر خدمات التقسيط.
سياسة الضمان والعيوب المصنعية
إذا واجهتم أي مشكلة فنية في المنتج، يتم تطبيق سياسة الضمان وفق الشروط التالية: يتم فحص المنتج من قبل فريقنا المختص، وإذا تبين وجود عيب مصنعي يغطيه الضمان، سيتم تعويض العميل بمنتج جديد كلياً.
❌ استثناءات الضمان — لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ للمنتج
- الكسر أو التلف المادي
- عدم اتباع إرشادات ودليل التشغيل المرفق مع المنتج
- تعرض المنتج للماء أو السوائل (إلا إذا كان المنتج مصنفاً كمقاوم للماء)
- عمل أي صيانة أو محاولة إصلاح في مراكز خارجية غير معتمدة
- الانتفاخات الناتجة عن تعرض المنتج المباشر لحرارة الشمس العالية أو ظروف التخزين السيئة
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر أي من القنوات التالية:
- ✉️
- 💬